CGV

1. Portée et applicabilité

Toutes les ventes, livraisons et services fournis par Data Quest AG, Moosmattstrasse 36, 8953 Dietikon, (ci-après «DQ», «DQ Solutions», «nous», «notre», etc.) à des personnes physiques (ci-après «consommateur», «vous», «client», «votre», etc.) sont entièrement et exclusivement soumis à ces Conditions Générales de Vente (CGV), sauf modification ou complément mutuellement convenus par des accords écrits. Vous êtes considéré comme consommateur si vous obtenez des services de DQ (achats et/ou services) destinés à vos besoins personnels ou familiaux.

3. Zone de livraison

La livraison est principalement effectuée à des adresses en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein, et dans de rares cas exceptionnels à l'étranger, toujours aux frais et aux risques du client. Sauf accord contraire, DQ se réserve le droit d'effectuer également des livraisons partielles. En cas de livraison partielle, les frais de port sont facturés une seule fois et au tarif applicable à la commande totale.

4. Prix et commandes

Les prix indiqués dans nos offres, listes de prix, prospectus, catalogues, flyers, etc. sont sans engagement. Les moyens de paiement acceptés par DQ sont clairement et définitivement déclarés dans la boutique en ligne et les points de vente. DQ peut exclure certains moyens de paiement sans justification supplémentaire, de manière générale ou pour certains clients. DQ se réserve le droit d'obtenir des informations de solvabilité sur le client et peut, à cette fin, transmettre les données du client à des tiers. En cas d'achat sur facture avec option de paiement échelonné, veuillez consulter les dispositions du paragraphe 6 ci-dessous. En cas de location : Dans ce cas, les conditions générales pertinentes de DQ pour « Smart Upgrade » ou « iPad4Kids », que vous pouvez trouver sur le site Web de DQ, sont exclusivement contraignantes. Les désignations peuvent éventuellement changer au fil du temps, mais vous trouverez toujours les conditions générales actuelles sur le site Web de DQ. Tous les prix sont indiqués TVA (taxe sur la valeur ajoutée) et autres taxes légales telles que Suisa et la taxe anticipée de recyclage (VRG) incluses en francs suisses. Les frais supplémentaires tels que l'installation, le montage, les accessoires, l'emballage, l'expédition, la livraison, les suppléments pour certains moyens de paiement et les services sont facturés séparément par DQ. Sous réserve de modifications techniques, d'erreurs et d'omissions typographiques. DQ a le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est celui qui est affiché sur le lieu de vente ou au moment de la commande. www.dq-solutions.ch/de/home  est publié. Les modifications de prix intervenant après la réception du paiement ne seront pas prises en compte. En cas d'annulation d'une commande, des frais forfaitaires de CHF 200.- peuvent vous être facturés pour nos démarches. Il existe des produits qui sont exclus de l'annulation, du retour et de l'échange, notamment ceux qui ont été spécialement fabriqués ou configurés pour vous. Pour d'autres produits, les annulations ne sont autorisées que si aucun service n'a été fourni par DQ (ou ses tiers ou fabricants) (par exemple, installations, configurations). Le droit de rétractation (retour du produit acheté, ou annulation par le client) est exclu. Voir cependant l'article 9 suivant (échange de marchandises). Lors de l'achat avec des cartes de débit et de crédit, le débit est effectué au moment de la commande ou au moment du paiement en caisse dans le point de vente. Les données lors du paiement par cartes de crédit et de débit sont transmises de manière cryptée. Lors de l'achat sur prépaiement, la marchandise souhaitée n'est remise ou la commande n'est déclenchée qu'une fois le paiement correspondant reçu. En cas de disponibilité limitée des marchandises, il peut arriver que des marchandises avec le statut "en stock" ne soient plus immédiatement disponibles à l'expédition au moment du déclenchement de la commande. Si le paiement n'est pas reçu par DQ dans les cinq (5) jours ouvrables, DQ peut annuler la commande sans autre préavis. Tous les articles livrés restent la propriété de DQ jusqu'au paiement complet du prix d'achat (y compris tous les suppléments et créances impayées). Le nantissement, la cession à titre de garantie, le traitement ou la transformation sans le consentement écrit préalable de DQ ne sont pas autorisés. DQ a le droit d'enregistrer les marchandises livrées dans le registre de réserve de propriété conformément à l'art. 715 CC, le client étant obligé de divulguer immédiatement l'emplacement des marchandises et d'autres informations nécessaires pour l'enregistrement.

5. Achats via Internet

Les commandes ne sont acceptées que via la boutique en ligne sous  www.dq-solutions.ch/de/home reçu et confirmé par e-mail sans engagement. Les commandes par téléphone ou par écrit ne seront pas traitées. Si, après la confirmation de réception de la commande, il est constaté qu'un article n'est pas disponible, la commande correspondante peut être annulée par DQ. DQ se réserve le droit de ne pas accepter les commandes. Un contrat de vente est conclu uniquement par la confirmation de l'expédition ou de la disponibilité des marchandises à l'enlèvement. Lors d'un enlèvement des marchandises après un achat via la boutique en ligne, le prix d'achat peut également être payé dans les points de vente. Le client doit s'inscrire avec un compte client individuel ou en tant qu'invité. Indépendamment d'une commande, il doit fournir, en plus de son nom d'utilisateur (e-mail), ses noms officiels de famille et de naissance, l'adresse de résidence enregistrée auprès des autorités, sa date de naissance ainsi qu'un numéro de téléphone valide. L'offre en ligne de DQ est destinée aux clients capables d'agir, âgés de plus de 18 ans, résidant en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein. Les offres sont sans engagement et ne doivent pas être considérées comme des offres contraignantes.

6a. Achat à crédit (PowerPay)

Vous pouvez régler vos achats en ligne simplement par facture avec des paiements échelonnés. Après le paiement de toutes les obligations et créances ouvertes, vous deviendrez propriétaire de l'objet acheté. La MF Group Billing AG, St. Gallen, agit en tant que prestataire de services de paiement externe pour DQ en offrant le mode de paiement "Paiement par facture". DQ cède les créances du prix d'achat à la MF Group Billing AG. Avec la conclusion du contrat de vente et la cession de la créance du prix d'achat par DQ, la MF Group Billing AG prend en charge la facturation et le recouvrement. Une condition pour un tel achat sur facture est que vous acceptiez, en plus de ces CGV de DQ, les CGV correspondantes de la MF Group Billing AG (voir «POWERPAY», voir  www. https://www.mfgroup.ch/de/agb ), ce qui a pour conséquence que vous entrez dans une relation contractuelle indépendante avec MF Group Billing AG. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en particulier en cas de paiement partiel ou tardif, conformément aux conditions générales de la MF Group Billing AG. La DQ n'a aucune influence sur le contenu des conditions générales de la MF Group Billing AG.

6b. Achat à tempérament (HeyLight)

Vous pouvez également structurer votre achat en ligne sous forme d'achat à tempérament. Après le paiement de toutes les obligations et créances ouvertes, vous deviendrez propriétaire de l'objet acheté. La HeyLight AG, 1207 Genève, agit en tant que prestataire de services de paiement externe pour financer l'achat à tempérament. DQ cède alors la créance du prix d'achat à HeyLight AG. Avec la conclusion du contrat de vente et la cession de la créance du prix d'achat, HeyLight AG prend en charge le recouvrement des versements et le recouvrement des créances. Une condition pour un tel achat à tempérament est que vous acceptiez en plus de ces CGV de DQ les CGV correspondantes de HeyLight AG (disponibles sous), ce qui a pour conséquence que vous entrez dans une relation contractuelle indépendante avec HeyLight AG.   info@heylight.com

7. Conditions de livraison et obligations d'inspection

La livraison est principalement effectuée à des adresses en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein, et seulement dans de rares cas exceptionnels à l'étranger, toujours aux frais et aux risques du client. Les frais et conditions de livraison convenus lors de la conclusion du contrat par DQ s'appliquent. Le client s'engage à vérifier immédiatement la marchandise à la réception pour s'assurer de son exactitude, de sa complétude et de son intégrité. Les défauts de la marchandise doivent être signalés à DQ par écrit ou au point de vente le plus rapidement possible, mais au plus tard cinq (5) jours calendaires après la réception. En cas de réclamation, toutes les parties de l'emballage d'origine doivent être conservées. Elles ne peuvent être éliminées qu'après l'accord écrit de DQ. Le délai de livraison mentionné par DQ est seulement indicatif et n'est pas contraignant. Si un délai de livraison n'est pas respecté par DQ, le client peut se rétracter de l'achat 30 jours calendaires après la conclusion du contrat, mais doit en informer DQ par écrit (par lettre recommandée) dans le délai mentionné. Une rétractation est exclue pour les produits qui ne peuvent pas être annulés (voir paragraphe 4 ci-dessus). DQ est autorisé à effectuer des livraisons partielles. Si une partie de la marchandise commandée ne peut être livrée, il n'y a aucun droit d'annulation ou de rétractation par le client de la commande entière. Le client ne peut pas faire valoir d'autres réclamations. Lors d'un délai de retrait, le client doit prendre possession de la marchandise commandée dans un délai maximal de dix (10) jours calendaires après notification au point de retrait désigné. Lors du retrait, les heures d'ouverture générales du point de retrait s'appliquent. Si la marchandise n'est pas retirée dans le délai de retrait, DQ a le droit de se rétracter du contrat de vente et de revendre la marchandise réservée. Dans de tels cas, une indemnité forfaitaire de CHF 200 peut être réclamée par DQ.

8. Non-respect des délais par le client (retard)

Si un rendez-vous convenu pour des livraisons ou des services de DQ (par exemple, installations, mises en œuvre, formations, etc.) n'est pas respecté par le client, annulé ou reporté à court terme (les notifications reçues moins de 48 heures avant l'intervention de DQ sont considérées comme à court terme), DQ est en droit de facturer 50% de tous les coûts de l'intervention (notamment le temps réservé, plus les temps de déplacement et les frais). Les raisons de manquer, d'annuler ou de reporter un rendez-vous sont sans importance. La force majeure chez le client (qui inclut, par exemple, les maladies, les accidents, etc.) est réservée et doit être prouvée par celui-ci.

9. Échange

Il n'y a pas de droit de retour des marchandises. Aucun remboursement du prix d'achat n'est effectué. Pour certains articles, DQ peut toutefois accorder un échange de marchandises, à condition que les dispositions suivantes soient respectées. Le client peut demander à DQ un échange dans les dix (10) jours calendaires suivant la réception de la marchandise (le délai commence le jour suivant la réception de la marchandise), pour un produit de la même catégorie de produits. La condition est que la marchandise concernée soit clairement indiquée sur le reçu d'achat ou la facture. La demande doit être faite au même point de vente où la marchandise a été achetée, en présentant le reçu d'achat ou la facture. Un échange est exclu dans tous les cas, notamment si l'emballage original n'est plus présent, si la marchandise est endommagée de quelque manière que ce soit, présente des salissures ou des signes d'utilisation, n'est pas complète (par exemple, chargeur, accessoires, etc.), l'emballage original est ouvert, et pour les consommables (voir également l'énumération détaillée à l'article 10 ci-après). Pour les achats en ligne, il faut contacter le service client, mais les mêmes conditions d'échange s'appliquent comme mentionné ci-dessus (et détaillé plus précisément à l'article 10). Un échange éventuel ne peut se faire qu'après une vérification positive par le personnel de DQ. De plus, un échange éventuel suppose que le produit de remplacement soit en stock. DQ peut, à sa discrétion, effectuer un échange et par exemple effectuer une déduction correspondante sur le prix d'achat (par exemple, pour des traces d'utilisation légères sur le produit retourné, des dommages à l'emballage, etc.). En particulier, les marchandises suivantes sont exclues d'un retour ou d'un échange dès le départ (liste non exhaustive) : consommables, toner, accessoires, écouteurs, logiciels et tous les appareils que DQ a commandés spécifiquement pour le client, qui sont fabriqués ou configurés spécialement pour le client, ou pour lesquels DQ (ou des tiers et fabricants impliqués par DQ) a fourni des services (par exemple, installations). DQ n'a ni à justifier l'acceptation ni le refus d'un échange. Un échange se fait sur la base de la courtoisie de DQ. Le client n'a aucun droit légal de retour ou d'échange. Si un échange est accepté, le client doit supporter les coûts de l'échange tels que les frais de livraison et d'installation. Si le prix de vente a diminué jusqu'au retour, le crédit en cas d'échange est basé sur le prix nouvellement proposé par DQ. Si le prix a augmenté depuis l'achat, le prix d'achat alors valide est crédité.

10. Aucun retour

Un retour et un échange sont notamment exclus dans les cas suivants :

Voir également les dispositions du point 9 concernant l'échange ci-dessus.

• Accessoires fournis manquants (par exemple, manuels, câbles, CD, etc.);
• Consommables ouverts (par exemple, toner, cartouches d'imprimante, etc.);
• Articles d'hygiène ouverts (par exemple, des écouteurs) ;
• Produits ouverts qui étaient scellés ou soudés (logiciels, cartes mémoire, cartes cadeaux iTunes ou DQ, etc.). Un sceau retiré ou brisé est considéré comme ouvert dans tous les cas;
• Par lien, e-mail ou autre moyen électronique, licences de logiciel mises à disposition (Distribution électronique de logiciels);
• Le délai de retour est expiré.

14.1 Étendue de la garantie

DQ accorde au client une garantie sur les produits neufs et d'occasion achetés. En cas de garantie (c'est-à-dire en présence de défauts survenant après la livraison du produit ou de la marchandise au client, ou déjà existants, mais au plus tard jusqu'à l'expiration de la période de garantie accordée par DQ), le client a droit à une réparation, un remplacement ou une transformation, selon les réglementations du fabricant respectif. Le choix du type de rectification des défauts appartient à DQ ou au fabricant concerné. Si DQ opte pour la transformation du contrat, le remboursement au client sera ajusté à la valeur actuelle de l'appareil défectueux. L'engagement éventuel de tiers pour les réparations est exclusivement effectué par DQ. Le droit à un remboursement des coûts pour des réparations externes est exclu dans tous les cas. La garantie est annulée (c'est-à-dire complètement perdue) notamment dans les cas suivants :

Les droits légaux de garantie du client sont entièrement exclus dans la mesure permise par la loi.

• Pour les pièces d'usure courante ;
• Décharge normale des batteries et des sources lumineuses ;
• Dommages causés par le marquage de l'écran ;
• Dommages causés par des corps étrangers, des manipulations incorrectes ou des dommages mécaniques, chute, choc et dommages dus à l'humidité ;
• Surcharge excessive ou utilisation commerciale, défauts résultant d'interventions ou de modifications ;
• Piles usagées, perte de données, corruption de données, erreurs logicielles, virus informatiques, etc.;
• L'utilisation de pièces de rechange non originales ;
• Interventions, modifications, éditions, influences et manipulations non autorisées sur l'appareil (par exemple, ouverture, tentatives de réparation, etc.) ainsi que des erreurs de manipulation;
• Événements élémentaires : gel, eau, foudre, etc. ;
• Non-respect des instructions d'entretien et d'utilisation ;
• Toutes les autres exclusions de garantie telles que contenues dans les manuels, les conditions de garantie, les spécifications, les conditions générales ou autres documents du fabricant respectif.

14.2 Période de garantie pour les produits neufs

La période de garantie pour les nouveaux appareils est de 24 mois et commence au moment de la livraison ou de la collecte par produit. En cas de réparation ou de remplacement, la période de garantie n'est pas prolongée. La facture ou le reçu fait office de certificat de garantie, celui-ci doit être conservé avec soin. La période de garantie ne s'applique notamment pas aux accessoires, matériaux consommables et d'usure, articles d'hygiène (par exemple, écouteurs) etc.

14.4 Procédure en cas de défauts

S'il y a un défaut qui ne relève pas des motifs d'exclusion de garantie de ces conditions générales ou de celles du fabricant, le client doit contacter le www.dq-solutions.ch point de vente indiqué ou contacte le service clientèle de DQ. Le client doit renvoyer le produit défectueux à ses propres frais et risques au point de vente indiqué www.dq-solutions.ch  point de vente indiqué ou à l'endroit désigné par le service client pour déposer ou envoyer les produits. Les produits doivent être retournés avec tous les accessoires dans l'emballage d'origine accompagnés du reçu de vente ou du bon de livraison (voir également les exigences des points 9 et 10 ci-dessus). Si DQ constate que le produit envoyé n'est pas couvert par la garantie (raisons d'exclusion notamment selon le point 14.1 ci-dessus ou hors période de garantie), un devis des coûts de réparation prévus est généralement établi. Ce devis peut être facturé au client. Si le client opte pour une réparation, les coûts payés pour le devis seront déduits des coûts de réparation. Si le client ne répond pas dans les 20 jours calendaires suivant le premier contact par DQ (par exemple, e-mail, SMS, téléphone, courrier) concernant le devis, ou s'il n'est pas joignable, DQ n'est pas obligé de conserver le produit en stock et peut le disposer à ses frais sans que DQ soit responsable des dommages. Les produits retournés, qui notamment ne présentent aucun défaut, envoyés à une mauvaise adresse, dont le retour n'a pas été explicitement ordonné ou approuvé par DQ et/ou dont l'emballage était défectueux ou manquant d'accessoires (voir notamment les conditions selon les points 9 et 10 ci-dessus), peuvent être renvoyés au client à ses frais et risques. Dans tous ces cas, DQ a le droit de réclamer une indemnité forfaitaire de CHF 200.-.

15. Rachat

Après un accord mutuel, un rachat d'appareils par DQ peut avoir lieu. À cet effet, DQ fournit un formulaire de confirmation indépendant, qui doit être rempli et signé par le client. Préalablement, DQ informe le client du prix d'achat pour un rachat basé sur une estimation professionnelle d'un autre commerçant. Ce prix d'achat sera crédité au client lors de l'acquisition d'un nouvel appareil. DQ reste lié au prix d'achat mentionné uniquement pendant la durée de la conversation avec le client. Les détails supplémentaires sont réglementés séparément par écrit par les parties.