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Après une première analyse de l'erreur (à distance)une solution est immédiatement recherchée et élaborée.
Si nécessaire, le problème sera traité sur place* dans les trois heures suivant l'analyse de la panne. En outre, le service comprend une unité de remplacement, qui est fournie pendant la durée de la réparation ou du remplacement pour que l'opération puisse continuer à fonctionner.*.Sur demande, la durée du service peut être prolongée jusqu'à 21h00. Le samedi et/ou le dimanche peuvent être réservés en plus..*DQ React Pro uniquement
Horaires de service du lundi au vendredi : 08:00 à 17:00
Possibilité d'extension : Lundi à vendredi : 17h00 à 21h00, samedi/dimanche : 08.00 à 18.00
Enregistrement des cas par téléphone 058 225 52 52
Courriel de confirmation de l'enregistrement du cas avec le numéro de référence du billet
Retour d'information et reclassement par des techniciens qualifiés (par écrit ou par téléphone)
Intervention sur place (si nécessaire)
Support de premier et deuxième niveaux
Maintenance à distance (sur demande, TeamViewer ou via VPN)
Dispositif de remplacement le temps de la réparation du client macOS
Remplacement sur place par une unité de rechange pendant la période de réparation des composants du réseau et du serveur (commutateur, pare-feu, points d'accès, etc.)