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Nach einer ersten Fehleranalyse (Remote) wird sofort eine Lösung gesucht und erarbeitet.
Falls nötig, wird das Problem nach der Fehleranalyse innerhalb von drei Stunden vor Ort* angegangen. Zudem beinhaltet der Service ein Ersatzgerät, welches für die Zeit der Reparatur oder des Austausches zur Verfügung gestellt wird, um den Betrieb aufrecht zu halten*.
Auf Wunsch kann die Servicezeit bis um 21.00 Uhr verlängert werden. Samstag und /oder Sonntag können dazugebucht werden.
*nur DQ React Pro
Servicezeit Montag bis Freitag: 08.00 bis 17.00 Uhr
Möglichkeit zur Verlängerung: Montag bis Freitag: 17.00 bis 21.00 Uhr, Samstag/Sonntag: 08.00 bis 18.00 Uhr
Fall-Aufnahme per Telefon 058 225 52 52
Bestätigungsmail der Fallaufnahme mit Referenznummer des Tickets
Rückmeldung und Nachklassifizierung durch qualifizierte Techniker:innen (schriftlich oder telefonisch)
Vor-Ort-Intervention (wenn benötigt)
First- und Second-Level Support
Fernwartung (auf Anfrage, TeamViewer oder via VPN)
Ersatzgerät für die Zeit der Reparatur des macOS Clients
Vor-Ort-Austausch mit einem Ersatzgerät für die Zeit der Reparatur der Netzwerk- und Serverkomponenten (Switch, Firewall, Access Points etc.)