DQ React
Une urgence informatique ? Pas de panique. Réduisez les temps d'arrêt et protégez votre entreprise. Nous réagissons immédiatement en cas de panne de votre système. Après une première analyse à distance du problème, nous recherchons et élaborons une solution rapide, professionnelle et avec des niveaux de service garantis.
DQ React convient aux entreprises de toutes tailles, des start-ups aux grandes entreprises. Il est particulièrement utile pour les cabinets d'architecture et de design équipés de matériel Apple, les cabinets médicaux traitant des données sensibles sur leurs patients, les cabinets d'avocats soumis à des exigences de conformité élevées, les établissements d'enseignement disposant de nombreux appareils et les PME pour lesquelles les pannes informatiques entraînent une perte directe de chiffre d'affaires.
Une planification sûre plutôt qu'une gestion de crise.
Une panne informatique survient rarement au bon moment. Avec DQ React, vous disposez d'un partenaire fiable avec un temps de réaction garanti, avant même que l'urgence ne survienne. Une panne informatique peut rapidement coûter plusieurs milliers de francs par heure à votre entreprise. Le temps, c'est de l'argent, et en cas d'urgence informatique, chaque minute compte. DQ React réduit vos temps d'arrêt au minimum. Notre équipe effectue immédiatement une analyse des erreurs à distance, fournit un service sur site* si nécessaire et met à disposition des appareils de remplacement*. Ainsi, votre entreprise continue de fonctionner pendant que nous réparons votre système.
*uniquement avec DQ React Pro
Vos défis
Les infrastructures informatiques modernes sont complexes. Même si certains composants sont plus faciles à utiliser, leur installation, leur maintenance et leur dépannage nécessitent du temps, des connaissances spécialisées et de l'expérience.
Que se passe-t-il en cas de panne?
- Votre équipe passe des heures à essayer de résoudre le problème elle-même.
- Vous attendez l'intervention de spécialistes externes, souvent sans garantie.
- Chaque heure d'immobilisation coûte plusieurs milliers de francs./span>
Le calcul est simple : une seule panne informatique peut vous coûter plus cher qu'une année d'abonnement à DQ React.
Notre assistance
DQ React réduit vos temps d'arrêt au minimum :
- Réponse dans un délai de 30 à 180 minutes (selon l'abonnement)
- Analyse immédiate des erreurs à distance par des techniciens qualifiés
- Service sur site* si nécessaire – dans les 3 heures
- Appareils de remplacement immédiatement disponibles* – MacBook, pare-feu, NAS, commutateurs
Ainsi, votre entreprise continue de fonctionner pendant que nous réparons votre système.
*Service sur site et matériel de remplacement uniquement avec DQ React Pro
Aperçu des variantes DQ React
Quatre niveaux de service pour différentes exigences – de l'assistance à distance à la prise en charge complète.
Assistance à distance prioritaire, spécialisation logicielle ou service complet avec appareils de remplacement : choisissez le niveau de service qui couvre de manière optimale vos risques et votre budget.
POUR LES TRÈS PETITES ENTREPRISES
DQ React Basic
Idéal pour les très petites entreprises disposant d'une infrastructure informatique raisonnable.
- Temps de réponse garanti : 180 minutes
- Assistance à distance pour les problèmes matériels et logiciels
- Traitement prioritaire des tickets
- Solution économique pour les environnements informatiques non critiques
Convient si vous disposez de peu d'appareils et pouvez supporter de courtes pannes.
AVEC SERVICE SUR SITE ET MATÉRIEL DE REMPLACEMENT
DQ React Pro
La solution complète pour les PME disposant d'une infrastructure informatique critique pour leur activité.
- Temps de réponse garanti : 30 minutes
- Service sur site dans les 3 heures*
- Matériel de remplacement pendant la réparation
- Assistance matérielle et logicielle
- En option : horaires de service prolongés jusqu'à 21 heures + week-end
Convient lorsque les temps d'arrêt ont un impact direct sur votre activité.
*Dans un rayon de 100 km autour de Wallisellen ZH/span>
ASSISTANCE LOGICIELLE ET SERVICE
DQ React SMB/EDU
Idéal pour les micro-entreprises disposant d'une infrastructure informatique raisonnable.
- Temps de réponse garanti : 180 minutes
- Assistance à distance pour les problèmes logiciels
- Spécialisé dans : M365, services cloud, systèmes MDM
- Rentable pour les environnements informatiques axés sur les logiciels
- Pas d'assistance matérielle, pas d'assistance Apple OS
Convient si vous vous concentrez sur les services logiciels et n'avez pas besoin de remplacer du matériel.
DISPONIBILITÉ MAXIMALE
DQ React ENT/EDU
Disponibilité maximale pour les grandes entreprises et les institutions.
- Temps de réponse garanti : 30 minutes
- Assistance logicielle et technique complète/span>
- Assistance Apple OS et assistance aux utilisateurs finaux incluses
- En option : horaires d'assistance prolongés jusqu'à 21 h + week-end
- Aucune limite d'appareils
- Structure de coûts transparente et prévisible
Convient lorsque la disponibilité maximale est essentielle et que vous avez besoin d'un SLA de niveau entreprise.
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DQ React Basic |
DQ React Pro |
DQ React |
DQ React |
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Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. |
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Possibilité de prolongation : du lundi au vendredi : de 17 h à 21 h, samedi/dimanche : de 8 h à 18 h |
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Enregistrement des cas par téléphone au 058 225 52 52 |
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E-mail de confirmation de l'enregistrement du cas avec numéro de référence du ticket |
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Retour d'information et reclassification par des techniciens qualifiés (par écrit ou par téléphone) |
180 Min. | 30 Min. | 180 Min. | 30 Min. |
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Intervention sur site (si nécessaire) |
– | 180 Min. | – | – |
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Assistance de first et second level |
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Maintenance à distance (sur demande, TeamViewer ou via VPN) |
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Appareil de remplacement pendant la réparation du client macOS |
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Remplacement sur site par un appareil de remplacement pendant la réparation des composants réseau et serveur (commutateur, pare-feu, points d'accès, etc.) |
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Remarque concernant la facturation : DQ React est un contrat de niveau de service (SLA) qui garantit des temps de réponse. Les interventions techniques et les prestations d'assistance sont facturées séparément en fonction du temps passé. Pour un forfait tout compris, nous vous recommandons nos forfaits horaires.
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