Insights zur Zusammenarbeit mit
DQ Solutions als externer IT-Partner
16.05.2024 10:50 | Linda Schenker
Als IT-Partner bieten wir umfassende Dienstleistungen für Unternehmen. Unser Kunde Bluespace Ventures – das Unternehmen hinter dem Gesundheitsökosystem Compassana – nutzt eines davon: DQ Smart Workplace. Dieser Begriff fasst zusammen, was von einer komplett oder teilweise ausgelagerten ICT erwartet wird. Thomas Künzli, Chief Technology Officer, erzählt im Interview, was uns als Managed Service Provider ausmacht und wie die Zusammenarbeit mit DQ Solutions als externe IT funktioniert.
Interview mit Thomas Künzli von Compassana
Thomas Künzli, vielen Dank, dass Sie für ein Interview zu DQ Smart Workplace zur Verfügung stehen. Können Sie uns in zwei bis drei Sätzen sagen, womit sich Compassana beschäftigt?
Compassana vernetzt medizinische und medizinnahe Leistungserbringende und fördert deren Kooperation mittels einer digitalen Gesundheitsplattform. Sie ist das für Patientinnen und Patienten unsichtbare Herzstück des smarten Ökosystems für Gesundheit in der Schweiz. Unsere Plattform optimiert die integrierte Versorgung von Gesundheitsdienstleistenden und die Koordination der Patient:innenpfade.
Was waren die Hauptgründe für Compassana, die IT-Prozesse an DQ Solutions auszulagern?
Bei der Grösse unserer Firma wäre es ineffizient, eine eigene IT aufzubauen. Zusätzlich benötigen wir sehr spezifische Kompetenzen und diese zudem zu variierenden Zeiten. Mit DQ Solutions können wir auf die notwendigen Fähigkeiten sehr dynamisch zugreifen.
Welche Aufgaben übernimmt DQ Solutions für Sie?
Als unser Managed Service Provider übernimmt DQ Solutions die Administration folgender Dienste:
- Microsoft 365
- Azure Plattform
- Hardware (zusätzlich auch die Lieferungen)
- User Accounts
War von Anfang an klar, für welche IT-Bedürfnisse Sie eine massgeschneiderte Lösung brauchen oder wie wurden diese ermittelt?
Nein, das war nicht klar. Der innovative Charakter unserer Arbeit benötigt eine recht flexible Gestaltung der IT-Bedürfnisse. Zudem kommen laufend neue Ansätze dazu, die wiederum die IT-Bedürfnisse erweitern.
Die App von Compassana vereinfacht das Gesundheitssystem in der Schweiz. (Foto: Compassana)
Welche spezifischen Herausforderungen gab es bei der Implementierung des DQ Smart Workplace und wie wurden diese überwunden?
Ein Kraftakt war die anfängliche Migration der Daten in die neu aufgesetzte Microsoft-365 Umgebung. Das Vorhaben wurde jedoch gut geplant und eng von einem DQ Solution Spezialisten begleitet.
Wie stellt DQ Solutions sicher, dass alle Geräte und Anwendungen bei Compassana auf dem neuesten Stand und sicher sind?
Die Geräte sind so aufgesetzt, dass die Updates automatisch eingespielt werden. Weiter arbeiten wir mit dem Mobile Device Management Produkt Jamf, das unter anderem die Rechte auf den Macs regelt.
Können Sie ein Beispiel nennen, wie der Expertensupport von DQ Solutions einem spezifischen Problem bei Bluespace Ventures geholfen hat?
Ein Mitarbeiter konnte nicht mehr auf seinen Laptop zugreifen. Das Login war blockiert. Über einen Anruf analysierte ein Experte von DQ Solutions das Gerät und die Situation wurde zeitnah gelöst, wodurch der Benutzer umgehend weiterarbeiten konnte.
Welche Rolle spielt die Gerätefinanzierung im Rahmen des DQ Smart Workplace für Compassana?
Das Leasing hilft uns als Start-up, die finanziellen Mittel sorgsam einzusetzen.
Überlegen Sie, Ihre IT auszulagern?
Erfahren Sie mehr zu DQ Smart Work Place.
Wie bewertet Bluespace Ventures die Flexibilität des DQ Smart Workplace in Bezug auf zukünftige Technologieänderungen und Unternehmenswachstum?
Wir glauben, dass wir in dieser Hinsicht mit Apple und DQ-Solutions optimal aufgestellt sind.
Wie sehen Sie die Zukunft der Zusammenarbeit zwischen Compassana und DQ Solutions im Kontext sich weiterentwickelnder IT-Anforderungen?
Ein wichtiger nächster Schritt ist die Einführung von KI-Lösungen wie Co-Pilot von Microsoft.
Was sagen Ihre Mitarbeitenden zur Nutzung der von DQ Solutions bereitgestellten IT-Lösungen?
Wir sind durchwegs zufrieden. Wir haben aber auch kaum Störungsfälle.
Welches sind die grössten Vorteile in der Auslagerung von IT-Prozessen und würden Sie es wieder tun?
Wir würden es auf jeden Fall wieder tun. Der grösste Vorteil liegt beim dynamischen Zugriff auf Kompetenzen, die in unserem Fall bei einer Festanstellung nicht wirklich voll ausgelastet werden können.
Herzlichen Dank für diese Einblicke. Wir freuen uns, dass wir Sie als Managed Service Provider unterstützen können und schauen auch in Zukunft einer effizienten Zusammenarbeit entgegen.
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