IT-System Engineer Service Desk und internal IT (w/m/x) 80 - 100%

Stellenbeschrieb:

Suchst Du eine Aufgabe, in der Du Dein technisches Fachwissen optimal mit Deiner Erfahrung und Freude im Umgang mit Menschen kombinieren kannst? Dann verstärke unser Corporate Business Team in Wallisellen per sofort oder nach Vereinbarung.

Als Service Desk Mitarbeitende:r bringst Du ein hohes Mass an Kommunikationsbereitschaft mit, da Du im direkten Kontakt mit unseren Kunden:innen stehst.

Du analysierst und behebst auftretende Probleme per Fernwartung und hilfst unseren Kunden:innen, indem Du diese individuell berätst und unterstützt. Du übernimmst zudem Anliegen interner Mitarbeiter:innen und unterstützt damit tatkräftig die interne IT.
Dabei hältst Du Dich an die vereinbarten Service-Agreements und Richtlinien. Du bist routiniert im Umgang mit gängigen Hard- und Softwareanwendungen. Eine hohe Servicebereitschaft, Kommunikationsgeschick und Teamfähigkeit zählen ebenso zu Deinen Fertigkeiten wie präzises Arbeiten und ein analytisches und selbstständiges Vorgehen.  

Es erwartet Dich eine sehr selbstständige und lebendige Aufgabe am Puls der Apple Computerwelt, in der Du täglich im Kundenkontakt stehst.

Aufgaben:

  • Entgegennehmen sämtlicher Anliegen und Fragen zu Anwendungen, Störungsmeldungen, Änderungswünschen unserer Kunden:innen und Mitarbeiter:innen 
  • Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen mittels Ticketsystem
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
  • Fehleranalyse und -behebung per Fernwartung als First-Level-Support
  • Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
  • Sicherstellen, dass Kunden:innen und Anwender:innen über Störungen und betriebliche Meldungen informiert werden 
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen
  • Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen in Ausnahmesituationen
  • Sicherstellen, dass Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung überwacht werden 

Anforderungen:

  • Abgeschlossene Lehre Informatik Systemtechnik EFZ oder gleichstehendes
  • sehr starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Arbeitserfahrung auf diesem Gebiet mind. 2-4 Jahre
  • Praktische Erfahrung von Betriebssystemen wie MacOS und Windows zwingend notwendig
  • Basis Linux Wissen von Vorteil
  • Erfahrung in Microsoft 365, Microsoft Azure, Exchange, Windows Virtual Desktop, Windows Server Infrastruktur
  • Basis Netzwerkwissen (DHCP, DNS, VPN etc.) und Security
  • Erfahrung mit NAS-Lösungen von Synology
  • Erfahrung mit Mobile Device Management Systemen gibt ein Plus
  • Starke Analytische Skills zur Bearbeitung komplexer Anliegen und systematischer sowie schneller Lösungsfindung
  • Spaß eigene Ideen einzubringen und mutig die Initiative zu übernehmen
  • Freude an neuen Technologien und Bereitschaft zur stetigen Weiterentwicklung
  • Fähigkeit komplexe technische Umstände für wenig technikversierte Personen vereinfacht wiederzugeben.
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse (Wort und Schrift)


Wir bieten Dir eine abwechslungsreiche und zukunftsorientierte Arbeit mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung in einem motivierten, aktiven und professionellen Team an einem modernen, verkehrstechnisch günstig gelegenen Arbeitsplatz. Du erhältst Unterstützung bei Weiterbildungen und profitierst von attraktiven Einkaufsvergünstigungen für Mitarbeiter:innen. Bei uns wirst Du Teil einer familiären Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und raschen Entscheidungswegen mit wertschätzendem Umgang auf allen Ebenen. Wir sind gespannt, was Du bei uns bewegst!

Bist Du bereit für eine neue Herausforderung mit interessanten Aufgaben in einem sich stetig weiterentwickelnden Umfeld? Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.

Arbeitsort

DQ Solutions
Seidenstrasse 4
8304 Wallisellen

Arbeitsbeginn

per Sofort



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