IT-System Engineer Service Desk (w/m/x) 80 - 100%

Stellenbeschrieb

Suchen Sie eine Aufgabe, in der Sie Ihr technisches Computerfachwissen optimal mit Ihrer Erfahrung und Freude im Kundenumgang kombinieren können? Dann verstärken Sie unser Corporate Business Team in Wallisellen per sofort oder nach Vereinbarung.

Als Service Desk Mitarbeitender bringen Sie ein hohes Mass an Kommunikationsbereitschaft mit, da Sie im direkten Kontakt mit dem Anwender stehen. Um Störungen nicht nur strukturiert aufzunehmen, sondern diese auch effizient bearbeiten zu können, arbeiten Sie mit einem Ticketsystem, in dem Sie auch alle Kundenanfragen ausführlich dokumentieren. Sie helfen dem Kunden, indem Sie ihn individuell beraten und unterstützen und sich dabei an die vereinbarten Service-Agreements und Richtlinien halten. Nicht alle Störungen können von Service Desk Mitarbeitenden, die auf der ersten Support Ebene tätig sind, sofort gelöst werden. Bei Bedarf leiten Sie Anfragen an die Mitarbeitenden des 2nd Level Supports weiter. 

Sie sind routiniert im Umgang mit gängigen Hard- und Softwareanwendungen. Kommunikationsgeschick, Verhandlungsbereitschaft und Teamfähigkeit zählen ebenso zu ihren Fertigkeiten wie präzises Arbeiten zur Erstellung von Dokumentationen. 

Es erwartet Sie eine sehr selbstständige und lebendige Aufgabe am Puls der Apple Computerwelt, in der Sie täglich im Kundenkontakt stehen. 

Aufgaben:

  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systembenutzenden
  • Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
  • Beheben einfacher Störungen, beispielsweise mittels Fernanalyse
  • Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
  • Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
  • Nachführen von Störungsstatistiken
  • Sicherstellen, dass Systembenutzende über Störungen und betriebliche Meldungen informiert werden
  • Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
  • Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen in Ausnahmesituationen
  • Sicherstellen, dass Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung überwacht werden

Anforderungen

  • Abgeschlossene Lehre Informatik Systemtechnik EFZ oder gleichstehendes
  • Eigeninitiative und Verantwortungsgefühl
  • Gerne im direkten telefonischen Kundenkontakt
  • Arbeitserfahrung auf diesem Gebiet 2-4 Jahre
  • Starke Analytische Skills zur Bearbeitung komplexer Anliegen und systematischer sowie schneller Lösungsfindung
  • Erfahrung in Kommunikationstools wie Microsoft Teams, Cisco Webex etc.
  • Breites Wissen von Betriebssystemen wie MacOS, Windows und Basis Linux Wissen
  • Basis Netzwerkwissen (DHCP, DNS, VPN etc.)
  • Basis Sicherheitswissen (Unterstützung bei Fragen von Kunden)
  • Basis Wissen zu Microsoft 365 sowie Active Directory
  • Basis Wissen zu Synology NAS
  • Fähigkeit komplexe technische Umstände für wenig technikversierte Personen vereinfacht wiederzugeben
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse (Wort und Schrift)


Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und zukunftsorientierte Arbeit mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung in einem motivierten, aktiven und professionellen Team an einem modernen, verkehrstechnisch günstig gelegenen Arbeitsplatz. Sie erhalten Unterstützung bei Weiterbildungen und profitieren von attraktiven Einkaufsvergünstigungen für Mitarbeitende. Bei uns werden Sie Teil einer familiären Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und raschen Entscheidungswegen mit wertschätzendem Umgang auf allen Ebenen. Wir sind gespannt, was Sie bei uns bewegen!

Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung mit interessanten Aufgaben in einem sich stetig weiterentwickelnden Umfeld? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

Wir begrüssen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Arbeitsort

DQ Solutions
Seidenstrasse 4
8304 Wallisellen

Arbeitsbeginn

per Sofort



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