DQ React

IT-Notfall? Keine Panik. Minimieren Sie Ausfallzeiten und schützen Sie Ihr Geschäft.
Wir reagieren sofort, wenn Ihr System ausfällt. Nach einer ersten Remote-Fehleranalyse suchen und erarbeiten wir die Lösung – schnell, professionell und mit garantierten Service-Levels.
DQ React eignet sich für Unternehmen jeder Grösse – vom Startup bis zum Grossunternehmen. esonders wertvoll für Architektur- und Designbüros mit Apple-Equipment, Gesundheitspraxen mit sensiblen Patientendaten, Anwaltskanzleien mit hohen Compliance-Anforderungen, Bildungseinrichtungen mit vielen Geräten und KMU, bei denen IT-Ausfälle direkt Umsatz kosten.

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Planungssicherheit statt Krisenmanagement.

Ein IT-Ausfall kommt selten zur passenden Zeit. Mit DQ React haben Sie bereits einen verbindlichen Partner mit garantierter Reaktionszeit – bevor der Notfall eintritt. Ein IT-Ausfall kann Ihr Unternehmen schnell mehrere tausend Franken pro Stunde kosten. Zeit ist Geld – und bei IT-Notfällen zählt jede Minute. DQ React minimiert Ihre Ausfallzeit auf ein Minimum. Unser Team führt sofort eine Remote-Fehleranalyse durch, leistet bei Bedarf Vor-Ort-Service* und stellt Ersatzgeräte* bereit. So läuft Ihr Betrieb weiter, während wir Ihr System reparieren.

*nur bei DQ React Pro

Ihre Herausforderungen

Moderne IT-Infrastrukturen sind komplex. Selbst wenn einzelne Komponenten einfacher zu bedienen sind – Aufbau, Wartung und Fehlerbehebung erfordern Zeit, Fachwissen und Erfahrung.
Was passiert bei einem Ausfall?

Ihr Team versucht stundenlang, das Problem selbst zu lösen
Sie warten auf externe Spezialisten – oft ohne feste Zusage
Jede Stunde Stillstand kostet mehrere tausend Franken

Die Rechnung ist einfach: Ein einziger IT-Ausfall kann Sie mehr kosten als ein Jahr DQ React.

Unsere Unterstützung

DQ React minimiert Ihre Ausfallzeit auf ein Minimum:

Reaktion in 30–180 Minuten (je nach Abo)
Sofortige Remote-Fehleranalyse durch qualifizierte Techniker:innen
Vor-Ort-Service* bei Bedarf – innerhalb von 3 Stunden
Ersatzgeräte sofort verfügbar* – MacBooks, Firewalls, NAS, Switches

So läuft Ihr Betrieb weiter, während wir Ihr System reparieren.

*Vor-Ort-Service & Ersatz-Hardware nur bei DQ React Pro

DQ React-Varianten im Überblick

Vier Service-Levels für unterschiedliche Anforderungen – von Remote-Support bis Rundum-Versorgung.

Ob priorisierter Remote-Support, Software-Spezialisierung oder Vollservice mit Ersatzgeräten – wählen Sie das Service-Level, das Ihre Risiken und Ihr Budget optimal abdeckt.

FÜR KLEINSTUNTERNEHMEN

DQ React Basic

Ideal für Kleinstunternehmen mit überschaubarer IT-Infrastruktur.

Garantierte Reaktionszeit: 180 Minuten
Remote-Support für Hard- und Software-Probleme
Priorisierte Ticketbearbeitung
Kosteneffiziente Lösung für unkritische IT-Umgebungen

Geeignet wenn Sie wenige Geräte haben und kurze Ausfälle verkraften können.

FAQ FAQ

MIT VOR-ORT-SERVICE & ERSATZ-HARDWARE

DQ React Pro

Die Komplettlösung für KMU mit geschäftskritischer IT-Infrastruktur.

Garantierte Reaktionszeit: 30 Minuten
Vor-Ort-Service innerhalb von 3 Stunden*
Ersatz-Hardware während der Reparatur
Hardware- und Software-Support
Optional: Erweiterte Servicezeiten bis 21 Uhr + Wochenende

Geeignet wenn Ausfallzeiten Ihr Geschäft direkt beeinträchtigen.

*Im Umkreis von 100 km um Wallisellen ZH

FAQ FAQ

SOFTWARE & SERVICE SUPPORT

DQ React SMB/EDU

Ideal für Kleinstunternehmen mit überschaubarer IT-Infrastruktur.

Garantierte Reaktionszeit: 180 Minuten
Remote-Support für Software-Probleme
Spezialisiert auf: M365, Cloud-Services, MDM-Systeme
Kosteneffizient für Software-lastige IT-Umgebungen
Kein Hardware-Support, kein Apple OS Support

Geeignet wenn Ihr Fokus auf Software-Services liegt und Sie keinen Hardware-Austausch benötigen.

FAQ FAQ

MAXIMALE VERFÜGBARKEIT

DQ React ENT/EDU

Maximale Verfügbarkeit für Grossunternehmen und Institutionen.

Garantierte Reaktionszeit: 30 Minuten
Umfassender Software- und Service-Support
Inklusive Apple OS Support und Enduser-Support
Optional: Erweiterte Servicezeiten bis 21 Uhr + Wochenende
Keine Gerätebegrenzung
Transparente, planbare Kostenstruktur

Geeignet wenn höchste Verfügbarkeit kritisch ist und Sie eine Enterprise-Grade-SLA benötigen.

FAQ FAQ

	DQ React Basic	DQ React Pro	DQ React SMB/EDU	DQ React ENT/EDU
Servicezeit Montag bis Freitag: 08.00 bis 17.00 Uhr	✓	✓	✓	✓
Möglichkeit zur Verlängerung: Montag bis Freitag: 17.00 bis 21.00 Uhr, Samstag/Sonntag: 08.00 bis 18.00 Uhr	–	✓	–	✓
Fall-Aufnahme per Telefon 058 225 52 52	✓	✓	✓	✓
Bestätigungsmail der Fallaufnahme mit Referenznummer des Tickets	✓	✓	✓	✓
Rückmeldung und Nachklassifizierung durch qualifizierte Techniker:innen (schriftlich oder telefonisch)	180 Min.	30 Min.	180 Min.	30 Min.
Vor-Ort-Intervention (wenn benötigt)	–	180 Min.	–	–
First- und Second-Level Support	✓	✓	✓	✓
Fernwartung (auf Anfrage, TeamViewer oder via VPN)	✓	✓	✓	✓
Ersatzgerät für die Zeit der Reparatur des macOS Clients	–	✓	–	–
Vor-Ort-Austausch mit einem Ersatzgerät für die Zeit der Reparatur der Netzwerk- und Serverkomponenten (Switch, Firewall, Access Points etc.)	–	✓	–	–

Hinweis zur Abrechnung: DQ React ist ein Service Level Agreement (SLA), das garantierte Reaktionszeiten sicherstellt. Techniker-Einsätze und Support-Leistungen werden nach Aufwand separat verrechnet. Für ein All-Inclusive-Paket empfehlen wir unsere Stundenpakete.