Der Preis der verschiedenen Level wird anhand der gewünschten Reaktionszeit und der Anzahl der Server / Clients / Massenspeicher sowie Netzwerkteilnehmer die gewartet oder repariert werden sollen bestimmt.
Alles ist möglich was Sinnvoll ist - wir beraten Sie gerne.
Haben Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen? Wir freuen uns, Ihnen ganz unverbindlich mit kompetenten Antworten weiter zu helfen.
DQ Solutions
Corporate Business Unit
Seidenstrasse 4
8304 Wallisellen
Auf Wunsch kann die Servicezeit abends um zwei oder drei Stunden verlängert werden, auch Samstag und / oder Sonntag können dazu gebucht werden.
Anhand der Tabelle auf den folgenden Seiten können Sie sich Ihr gewünschtes SLA ganz einfach zusammenstellen. Die einzelnen Level können auch gemischt werden: z.B. Server in Gold, Clients in Silber. (Unwichtige Clients können ausgeklammert werden.)
Selbstverständlich erstellen wir Ihnen gerne eine unverbindliche Offerte anhand Ihrer Dokumentationen oder einer Begehung vor Ort.
Im Interventionsfall wird nur die aufgewendete Zeit mittels Arbeitsrapport verrechnet. Die Anzahl der Interventionen (Incidents) ist unlimitiert.
Servicezeit (Mo-Fr) 08:00 - 18:00
Servicezeit (Mo-Fr) 08:00 - 18:00
Servicezeit (Mo-Fr) 08:00 - 18:00
* Sofern geografisch machbar, wird bei Vertragsunterzeichnung festgelegt
| Leistungsbeschrieb für Interventionen | Bronze | Silver | Gold | |
|---|---|---|---|---|
| Leistungen | Servicezeit | Mo-Fr 8:00 - 18:00 | Mo-Fr 8:00 - 18:00 | Mo-Fr 8:00 - 18:00 |
| Qualifizierte Problem-Aufnahme am Telefon | ||||
| Fall-Aufnahme durch Kunden via Online Ticketsystem möglich | ||||
| E-Mail Bestätigung | ||||
| Onlinezugriff auf Ticket | ||||
| Rückmeldung UND Nachklassifizierung durch Techniker innert | 2h | 1h | 30 min | |
| Lösungsvorschläge per Mail | ||||
| Telefonische Lösungsvorschläge | ||||
| Interventionszeit für Service vor Ort oder remote (je nach Fall) | 12h | 6h | 3h | |
| Fernwartung dynamisch (auf Anfrage, TeamViewer vorausgesetzt) | ||||
| Fernwartung statisch (VPN-Verbindung oder TeamViewer Host vorausgesetzt) | ||||
| Kostenreduktion für ein Ersatzgerät aus Mietpool für Dauer der Reparatur | 25% | 50% | 100% | |
| Verwaltung der Kundenpasswörter bei DataQuest AG, sofern gewünscht | ||||
| Umfangreiche Dokumentation (wird empfohlen für Wartungsvertrag) | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | |
| Kostenreduktion auf das reguläre Schulungsangebot | 15% | 30% | ||
| Upgrade | Incident-Upgrade-Pauschale, zu Zahlen pro Fall wenn Upgrade gewünscht |
12h
6h 250.- 12h 3h 750.- |
6h
3h 250.- |
|
| Kosten | Basisgebühr und Pflege der Kundendaten und Zugriffsberechtigungen, Fernwartungslizenzen, pro Jahr | 290.- | 490.- | 690.- |
| Kosten in CHF pro Serverinstanz, pro Jahr | 200.- | 300.- | 400.- | |
| Kosten in CHF pro Client, pro Jahr | 30.- | 45.- | 60.- | |
| Kosten in CHF pro Storage, Raidsystem (ohne X-SAN), pro Jahr | 100.- | 150.- | 200.- | |
| Netzwerkinfrastruktur (Internet, VPN, Netzwerkbetrieb usw), pro Client im Netz oder VPN | 5.- | 10.- | 15.- | |
| Paket Abend 1 | Verlängert die Servicezeit um 2 Stunden Abends auf 20.00 Uhr | 260.- | ||
| Paket Abend 2 | Verlängert die Servicezeit um 3 Stunden Abends auf 21.00 Uhr | 390.- | ||
| Paket Samstag | Verlängert die Servicezeit um den Samstag, 8:00-18.00, mit Abendpaket 1/2 bis 20:00 resp. 21:00 Uhr | 520.- | ||
| Paket Sonntag | Verlängert die Servicezeit um den Sonntag, 8:00-18.00, mit Abendpaket 1/2 bis 20:00 resp. 21:00 Uhr | 870.- | ||
